Роль жалоб в бизнес-системе

В любой бизнес-системе жалобы клиентов занимают одну из ключевых ролей. Они предоставляют прямую обратную связь от пользователей, выявляя слабые места в продуктах, услугах и бизнес-процессах. Жалобы зачастую воспринимаются как негативный аспект взаимодействия с клиентами, но при правильном подходе они могут стать мощным инструментом для развития и улучшения бизнеса. Во-первых, жалоба – это сигнал о том, … Читать далее